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網吧年底節慶日可以充分利用促銷手段培養網民忠誠度
發布時間:2009-9-5 11:07:34

 網吧作為一個新型的特殊的服務性產業,其面對群體的特殊性尤為明顯,為了更好的經營和收益,網吧業主一直在不限的努力,下面列出一些成熟的經驗供大家參考!
一、入門型

  1.加會員,享受VIP待遇

  這是網吧比較原始的促銷手段,幾乎目前國內90%以上甚至更多的網吧都在運用這種基礎的營業推廣方式。一次性充10元或者是30元不等,成為本網吧會員,享受8折左右的上網優惠。這樣做的好處是,留住了一大批忠實、穩定的顧客。

  2.充多少送多少

  這種方法也比較常見,也是誘使目前大多數網吧陷入惡性競爭的導火線,運用得泛濫,就成了傾銷。保持原有2元一小時的前提下,充100送100、甚至是充50送100。當然,這么送只能是短期的一個促銷行為,比如大型節日,否則,平均下來1元甚至是幾毛一小時的上網價,很難想像,網吧能做出多少利潤?

  曾在網上看到過,某網吧的上網費接近3毛每小時,上網比上公廁還便宜,令人哭笑不得,墮落到如此地步的網吧,前面的路怎么走,我們不得不為其捏一把汗。我們要提醒的是,促銷也要有個度,不然害了別人也傷了自己,要避免引發周圍網吧的價格戰。

  3.全場免費

  這種促銷一般是新開網吧吸引人氣的手段,最多也就維持幾天,沒有哪個網吧業主會傻到天天免費這種花錢賺名氣地步的,而且也會招來全國網吧同行的唾罵和政府部門的驅逐。

  實踐也表明,全場免費確實是比較簡便而且有效的促銷手段,能用最低的成本,在最短的時間內吸引人們的眼球,同時達到口頭傳播的效果最大化。并且,由于新開業階段,系統及運營都處于調試階段,難免會出現點小問題,顧客來消費場所娛樂不用花錢,故而要求也不會過于苛刻,這時候也善于發現和提出問題,以便讓管理層改進工作方法、提高運作能力。有競爭的地方,參與競爭的網吧大部分都用過這一招。

二   基礎型

  1.積分滿多少,送多少

  所謂“積分”,即指“消費積分”,一般來講,網吧管理軟件數據庫會對本網吧內所有的會員用戶資料自動存檔,每充值(消費)多少錢即累計增加相應的積分。積分的多少表現出顧客的活躍程度,同時也一定程度上顯示了顧客對本網吧的忠誠度,基于積分的獎勵顯得尤為公平。

  2.積分多少送高級會員身份

  很多網吧對會員也作了分類,比如普通會員上機每小時2元,黃金會員1.8元,白金會員1.5元,鉆石會員1元,以此類推。不同等級會員身份的劃分,可依據消費程度來定,或者是根據BOSS的指示,對于“關系戶”的顧客,或者認為是“老生意”的顧客,給其定個高點的等級。當然,利用消費積分滿多少送相應的高級會員身份,更顯公平,老少無欺,也不會讓部份顧客由于不公平的身份懸殊而產生抵觸的情緒。

  3.一次性充值送高級身份

  等同于積分送高級會員的操作,一次性充10元成為本網吧普通會員,一次性充200元送黃金會員,一次性充500元送白金會員,一次性充1000元送鉆石會員等。

  以上兩點送高級會員與第一點直接送上網費的不同之處,送了高級會員以后,這樣一個價格標準在一年甚至是永久性延續的,也就等同于變相降價,對今后的營業收入有著深遠的影響,當然,送得太多,對于顧客來說也失去了特殊性和優越感,也就失去了吸引力,故不可以過分泛濫。充值送現金,送的現金又馬上打入了消費卡,很快被消化,隨時可以更改新的促銷方法,相比來看,筆者認為送現金的方法更值得推廣。

  送高級會員也有其獨特的意義,比如一位顧客剛剛加入了會員,有了優惠的價格和待遇,但過幾天這位顧客發現,網吧在針對一種所謂的黃金會員進行抽獎派送或者外出旅游等,他自然對這種特殊的待遇產生了濃厚的興趣,也促使其產生了往上一層發展的欲。有了這么多的優越待遇,顧客也逐漸產生了依賴感,網吧又綁定了一個穩定的顧客,同時也激發著顧客忠誠度的提高。

三    提高型

  1.充多少(積分滿多少)送實物

  前面列舉的促銷方法無非送的是虛擬的物品或者是一個概念,操作起來比較簡單也不用單獨開列成本,而送實物的方式就要考慮到實物的購買、儲存及投放的環節,顯得比較麻煩,一般中小網吧不樂于采用。送的物品可以分不同的等級檔次,雖說單價可以不高,但恰恰表現得是一份獨特的心意或概念,禮品可以由電腦、游戲商提供,也可以自己出錢購買,送U盤、游戲點卡、T恤、飲料零食等等,都顯得非常人性化和有意義。

  2.積分抽獎

  凡是積分到達一定程度的顧客,一般來說對于本網吧的忠誠度都比較高,要及時給予鞏固。積分抽獎送點上網費,或者食物,甚至是組織幾次旅游,都是不錯的方法。

 3.游戲比賽

  組織幾次不直接以贏利為目的的游戲比賽,也就是說不收取報名費的活動,對于提高人氣和聲譽都是很有好處的。這種方法也很容易吸引外來的顧客,比賽將會員卡、獎高級會員或者上網機時,很容易挖掘出一批新的客源。如果有組織自己網吧的戰隊,更容易提升網吧的知名度、擴展網吧的影響力,也使得顧客與網吧之間形成了一種無形的凝聚力。
  
四   金點子型

  1.節日送驚喜

  很多在網吧里上網的顧客都只身在外、遠離家鄉,就算是本地的顧客也有可能隨時被節日遺忘或者忘記了節日,這樣的促銷活動很容易喚起他們本能的親和力,這種點子在一定程度上也利用了“人性的弱點”。

  試想,中秋團圓之夜,給每位顧客分一個月餅,元宵團聚之夜給顧客送一碗湯圓,這種心意顧客怎能不接受?小小的一分舉措,便能套近顧客十分的忠誠,何樂不為?

  2.實時互動,組織聚會交友

  QQ交流群、本網吧BBS的推出,給顧客與網吧工作人員或者顧客間提供了一個快捷的互動平臺,彼此可以在這樣一個平臺相識、相知,有困難互相幫助,形成了一個很好的大家庭式氛圍。組織幾次戶外活動,網吧全額或者部分承擔活動經費,扛著印有本網吧LOGO的大旗,浩浩蕩蕩的大隊人馬,你不覺得很酷嗎?把網吧當做企業來經營,培育自己的企業文化,做出自己的品牌,定能做出一番成績。

  3.“返券”連環送

  筆者“連環送”的想法起源于對百貨業促銷方法的思考,不知道國內有沒有網吧先于筆者一步。記得6年前大學剛畢業,第一份工作是在本地最大的百貨商城做企劃,其中一項工作是負責對整個商城的營業推廣,當時“連環送”的概念好像還不十分清晰,我們是本地第一家率先采用這一促銷手段的商家。

  “連環送”就是購物送現金券,如果直接打折,顧客買了就直接離開,買送的方式則把顧客留在了商城內繼續消費!皾M100送100”的購物券,顧客可以拿著購物券購物,算下來后相當于物品打了5折;后來又衍生出了另外一種更狠的促銷方式,送的100元購物券,必須在消費滿300元以上才能使用,甚至是購物后又重復送上購物券,后來用顧客的話說,“丟了覺得可惜,購物購到手抽筋”,當時這樣的促銷手段不普遍,就算現在大部分顧客也算不清楚到底商家給自己優惠了多少,反正覺得自己撿了大便宜,作為商家還有我們搞策劃的人,只有捂住嘴巴偷著樂,因為欣慰自己的創意取得了非常好的成效。

 3.游戲比賽

  組織幾次不直接以贏利為目的的游戲比賽,也就是說不收取報名費的活動,對于提高人氣和聲譽都是很有好處的。這種方法也很容易吸引外來的顧客,比賽將會員卡、獎高級會員或者上網機時,很容易挖掘出一批新的客源。如果有組織自己網吧的戰隊,更容易提升網吧的知名度、擴展網吧的影響力,也使得顧客與網吧之間形成了一種無形的凝聚力。
  
四   金點子型

  1.節日送驚喜

  很多在網吧里上網的顧客都只身在外、遠離家鄉,就算是本地的顧客也有可能隨時被節日遺忘或者忘記了節日,這樣的促銷活動很容易喚起他們本能的親和力,這種點子在一定程度上也利用了“人性的弱點”。

  試想,中秋團圓之夜,給每位顧客分一個月餅,元宵團聚之夜給顧客送一碗湯圓,這種心意顧客怎能不接受?小小的一分舉措,便能套近顧客十分的忠誠,何樂不為?

  2.實時互動,組織聚會交友

  QQ交流群、本網吧BBS的推出,給顧客與網吧工作人員或者顧客間提供了一個快捷的互動平臺,彼此可以在這樣一個平臺相識、相知,有困難互相幫助,形成了一個很好的大家庭式氛圍。組織幾次戶外活動,網吧全額或者部分承擔活動經費,扛著印有本網吧LOGO的大旗,浩浩蕩蕩的大隊人馬,你不覺得很酷嗎?把網吧當做企業來經營,培育自己的企業文化,做出自己的品牌,定能做出一番成績。

  3.“返券”連環送

  筆者“連環送”的想法起源于對百貨業促銷方法的思考,不知道國內有沒有網吧先于筆者一步。記得6年前大學剛畢業,第一份工作是在本地最大的百貨商城做企劃,其中一項工作是負責對整個商城的營業推廣,當時“連環送”的概念好像還不十分清晰,我們是本地第一家率先采用這一促銷手段的商家。

  “連環送”就是購物送現金券,如果直接打折,顧客買了就直接離開,買送的方式則把顧客留在了商城內繼續消費!皾M100送100”的購物券,顧客可以拿著購物券購物,算下來后相當于物品打了5折;后來又衍生出了另外一種更狠的促銷方式,送的100元購物券,必須在消費滿300元以上才能使用,甚至是購物后又重復送上購物券,后來用顧客的話說,“丟了覺得可惜,購物購到手抽筋”,當時這樣的促銷手段不普遍,就算現在大部分顧客也算不清楚到底商家給自己優惠了多少,反正覺得自己撿了大便宜,作為商家還有我們搞策劃的人,只有捂住嘴巴偷著樂,因為欣慰自己的創意取得了非常好的成效。

網吧營業推廣對于網吧經營是很有必要的,網吧的促銷手段更多的需要各位網吧同行來一起探索和深掘,大家齊心協力才能將網吧事業做大做強,才能推動整個網吧行業往成熟、健康的方向前進!

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